Reklamační řád & Reklamační formulář
1. Všeobecná ustanovení
Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) mezi prodávající Mgr. Pavlínou Daňkovou (IČO: 08816131, Lichnov 87, 793 15 Lichnov) a kupujícím u zboží zakoupeného na webu tvorimklidem.cz.
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti popsané na webu nebo vlastnosti pro daný druh autorského uměleckého díla obvyklé.
Specifika ručně modelované keramiky:
Každé dílo je 100% ruční originál ze šamotové keramické hlíny pálený na 1250 °C. Drobné přirozené odchylky v textuře, rozměrech či barevných odstínech glazury jsou pečetí autorské tvorby a nepředstavují vadu.
2. Záruční doba a nároky kupujícího
Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
Zákonná domněnka vadnosti (§ 2161 odst. 5 NOZ):
Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců (1 roku) od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Struktura nároků kupujícího z vadného plnění (§ 2169 NOZ):
-
1. Primární nároky (odstranění vady): Kupující má právo požadovat bezplatné odstranění vady, a to dle své volby:
- opravou díla (je-li technicky proveditelná), nebo
- dodáním nového díla bez vady (pokud to povaha autorského originálu umožňuje, případně zhotovením nového obdobného kusu po dohodě),
-
2. Sekundární nároky (sleva / odstoupení od smlouvy): Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz pouze v případech, kdy:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
- se vada projeví opakovaně po opravě,
- je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.
Náhrada účelně vynaložených nákladů (§ 1924 NOZ):
V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného v přiměřené výši). O náhradu těchto nákladů musí kupující požádat prodávající nejpozději do jednoho (1) měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
3. Co dělat, pokud dorazil balíček poškozený přepravcem?
- Při převzetí na výdejním místě Zásilkovny / od kurýra: Pokud je krabice viditelně promáčknutá či poškozená, zkontrolujte obsah na místě a sepište s obsluhou škodní zápis (případně poškozený balík nepřebírejte).
- Při skrytém poškození po rozbalení doma: Pokud po rozbalení zjistíte poškození keramiky, pořiďte neprodleně fotografie (poškozeného díla, obalového materiálu, přepravního štítku) a zašlete je do 48 hodin na e-mail: pavlina@tvorimklidem.cz. Všechny zásilky jsou plně pojištěny a reklamaci u přepravce obratem vyřídíme za vás.
4. Reklamační protokol / Formulář
Pro uplatnění reklamace vyplňte níže uvedený formulář a zašlete jej na e-mail pavlina@tvorimklidem.cz nebo jej přiložte k bezpečně zabalenému dílu a zašlete na adresu ateliéru.
5. Vyřízení reklamace a reklamační protokol
V souladu s § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele vydá prodávající kupujícímu spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvede:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace a popis vytýkané vady,
- kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro poskytnutí informace o vyřízení.
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.